【大会地点】北京光华路5号国际会展中心
我们继续面对不断更新的客户接触与互动的时代。客户的力量借助社会化媒体不断增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步，企业服务客户的手段与方式也日益丰富。呼叫中心、电子渠道、论坛微博作为客户交互平台，其运营成为企业竞争能力的标志。
随着社会化媒体等新兴互动方式的快速兴起，客户和客户行为特征已经发生质的变化。他们的定义更加多维多重、选择更加多变多样、传播更动态自主、购买力更易叠加；对企业的单方面广告的信任度和单向发布的认可度都在下降。随之而来的是“客户管理”需要更加专业的互动能力、更加敏捷的反应速度、更加贯通的流程规范、更加可靠的技术平台和更加稳定的员工团队。
会议内容 |
时间 |
地址 |
费用 |
2012年10月23日
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光华路5号国际会议中心
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2000元/人
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2012年10月23日晚
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光华路5号国际会议中心
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免费，需提前注册并得到书面确认
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2012年10月24日
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光华路5号国际会议中心
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免费，需提前注册并得到书面确认
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2012年10月25-26日
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朝阳区左家庄1号，贵国酒店
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4200元/人
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2012年10月22日
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国家信息中心（北京市西城区三里河路58号）
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定向邀请
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2012年10月21-22日
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工业和信息化部万寿路办公区
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3800元/人
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参加呼叫中心专业园区管理发展研讨会、许乃威及师资培训人员将免费获得主题论坛门票
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