张佑佶：博思倍咨询顾问有限公司执行董事，“连老师皮纹智库”高级认证培训师

美国西雅图华盛顿大学MBA，台湾大学管理商学士;具有二十多年担任多家外商公司（美国西北航空公司、花旗银行、远传电信、AIG等）高阶主管的丰富经验，横跨行业包括航空、金融、电信、保险、IT软件和人力资源顾问咨询等。

江以仁：杭州远传通信技术有限公司副总经理，呼叫中心管理专家,CC-CMM国际标准指导委员会委员

23年通信技术企业、呼叫中心科技及外包运营行业从业经验，先后供职于台湾可口可乐公司、台湾南讯公司、台湾远传电信、YesMobile加值運營商、上海沪嘉讯网络技术有限公司、杭州远传通信技术有限公司。涉足呼叫中心规划及建设、呼叫中心场地与环境基建规划、网络系统规划与建设、呼叫中心运营咨询顾问、CRM应用规划及实施等领域经验超过20年。并实际参与并负责运营多个呼叫中心，结合经历与实际经验为呼叫中心产业做贡献

李文香：服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一

美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员。现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人。

毕自力：中国呼叫中心和服务外包研究院副院长，香港城市大学市场营销硕士 ，北京师范大学物理系学士

曾任泛媒研究院副院长，香港城市大学市场营销学系 一级讲师；麦克斯媒体公司（香港、上海）市场总监； 新世界翔龙通讯公司 (香港新世界信息技术控股) 副总裁（负责呼叫中心外包业务及双向无线应用业务的业务开拓、技术开发及运营）；香港爱易网公司/深圳爱易网网络有限公司董事总经理(股东，经营广告传播数据库业务并获IDG及新世界风险投资)；广东白马市场研究公司（集团已在香港上市）总经理 ；中国工人出版社“时代”杂志.编辑、记者；“自学”杂志社专栏作者、编辑等职。

杨老师2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。