组织机构
主办单位

客户世界机构（CCMWorld Group）

客户世界机构创立于2002年，是一个官、产、学、研一体化的第三方服务平台。我们立足于呼叫中心产业发展、专注于客户管理研究领域；透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等全方位、多维度、高度整合的服务，对相关产业发展提供资讯和支撑服务。

客户世界全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。

客户世界积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户管理现状的改善，推动服务外包及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。

官方网站：http://www.ccmw.net

新浪微博：@客户世界
 
协办单位

CC-CMM国际标准认证组织（CC-CMM）

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。

CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）、欧洲呼叫中心联盟ECCCO（the European Confederation of Contact Centre Organizations）及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。

官方网站：http://www.cc-cmm.org
新浪微博：@ CC-CMM国际标准