主题论坛
数字化的客户世界更精彩
大会日程
论坛主席：侯晓军
| 10月21日 | 大会主题论坛：数字化的客户世界更精彩！ |
| 09:00-09:10 | 【开场发言】 赵溪：客世年会十周年，站在新起点的思考 【介绍会议安排及论坛主席】 |
| 09:10-10:00 | 【演讲主题：】 袁道唯：爱立信商业咨询大中华区首席顾问，《客户世界》总编辑 |
| 10:00-10:30 | coffee break |
| 10:30-11:00 | 【演讲主题：“话时代”的呼叫中心】 黄达志：科大讯飞网络语音业务总监 |
| 11:00-11:30 | 【演讲主题：光明天使呼叫中心（盲人热线）发展汇报】 杨福梅：光明天使国际慈善基金会主席，中国盲人协会顾问 |
| 11:30-12:00 | 【演讲主题：全渠道客户互动管理的数字化转型】 徐欣：CC-CMM标准组织副主席，贝塔斯曼欧唯特（中国）副总裁 |
| 12:00-14:00 | 午餐、交流 |
| 14:00-14:30 | 【演讲主题：零售行业的客户价值管理模式】 赵寿坤：COSCIA意大利奢侈品百货中国区董事总经理 |
| 14:30-15:00 | 【演讲主题：如何发挥企业客户数据研究的价值】 程学勇：华远智德（北京）科技有限公司总经理 |
| 15:00-15:30 | coffee break |
| 15:30-16:00 | 【演讲主题：用马拉松的坚守精神做客户关系！】 田同生：知名客户关系与品牌管理咨询专家 |
| 16:00-17:00 |
圆桌讨论：泛互联网时代，呼叫中心路在何方？ 主持人： 赵溪:客户世界机构创办人、CC-CMM 国际标准组织主席 特邀嘉宾： 周伟强：中国移动广东公司客户服务部总经理 路燕：中英人寿保险有限公司直效与电话行销事业部总经理 倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长 陈震原：广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任 张廷扬：家有购物集团有限公司副总裁 |
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能）
报名方式