大会嘉宾 （部分演讲/研讨/颁奖/致辞嘉宾，排名不分先后）
- 袁道唯
- 爱立信商业咨询大中华区首席顾问，《客户世界》总编辑
- 黄达志
- 科大讯飞网络语音业务总监
- 杨福梅
- 光明天使国际慈善基金会主席，中国盲人协会顾问
- 徐欣
- CC-CMM标准组织副主席，贝塔斯曼欧唯特（中国）副总裁
- 赵寿坤
- COSCIA意大利奢侈品百货中国区董事总经理
- 程学勇
- 华远智德（北京）科技有限公司总经理
- 田同生
- 知名客户关系与品牌管理咨询专家
- 刘钢
- 复旦大学软件学院副院长
- 周伟强
- 中国移动广东公司客户服务部总经理
- 向俊波
- 好享购物股份有限公司副总经理
- 倪春洋
- 中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
- 袁达文（Sidney Yuen）
- 亚太呼叫中心联盟APCCAL主席
- 廖伦平
- CONCENTRIX大中华区总经理
- 廖黛丽
- 深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
- 侯晓军
- 日本光通信集团在华合资企业—光瑾丰总经理及投资人
- 路燕（Elaine lu）
- 中英人寿保险有限公司直效与电话行销事业部总经理
- 张天华
- 吉林省呼叫中心协会秘书长
- 赵溪
- 客户世界机构创办人，CC-CMM标准组织主席
- 袁小美
- 亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监
- 叶天宽
- 中国移动通信集团广东有限公司 客户服务中心（广州）中心总经理
- 邱鹏
- Concentrix公司业务顾问
- 陈芳
- 中国电信上海公司市民服务热线运营中心主任
- 秦静
- 厦门航空公司呼叫中心经理
- 陈巍
- 大连万达集团股份有限公司客户投诉服务中心总经理
- 李文香
- 和睦家医疗集团服务规划管理总监
- 裴晓丽
- 携程旅行网-客户服务部总监
- 杨萍
- 知名呼叫中心培训专家
- 江以仁
- 远传技术公司副总裁
- 王鲁捷
- 南京航空航天大学教授，南京行为科学学会会长
- 葛舜卿
- CC-CMM标准组织执行董事
- 张廷扬
- 家有购物集团有限公司副总裁
- 陈震原
- 广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任