背景介绍

呼叫中心作为一个人员密集型的现代服务产业，在中国历经10多年的发展，产业的关注重点从最初的技术应用到其后的运营管理，再到当下普遍重视团队文化的建立、沉淀和发展。呼叫中心从业者普遍从事着繁重的情绪化劳动，导致整个产业招人难、高流失的情况愈加严重。如何透过呼叫中心内部团队文化建设的方式营造积极向上的产业氛围，如何通过面向全社会展示本产业的精神风貌和业者风采，在产业发展的关键时期显得至关重要。

随着产业成熟度的不断提高，各呼叫中心标杆团队在文化建设和发展方面各自做出了积极的尝试，取得了显著的成果。为了加强业界在团队文化建设方面的专项交流，大力倡导在呼叫中心产业建立浓厚的文化氛围，积极面向社会公众展示本业风采，决定于2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖晚会上推出首届中国呼叫中心团队文化展示汇报演出。旨在重点展示各标杆型呼叫中心团队在文化建设方面的成果，推动呼叫中心产业团队文化建设的整体水平再上台阶。

组织方式

●中国境内任何一家呼叫中心均可自愿报名；
●各相关单位指定负责人，提供节目名称、演出方式、内容介绍、演出图片，演出视频（可上传网络加密发送），我们将在众多报名机构中甄选最具代表性的文化展示节目参加23日的现场演出。
●晚会现场由专门成立的“评委会“评定一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、组织奖1-3名。
●晚会结束节后，相关演出的视频统一通过公共平台进行传播和交流，接受社会公众点评，历时三个月；
于春节前后公布社会公众展示成果。

曾在中央歌剧院工作，此期间在歌剧《货郎与小姐》、《茶花女》、《波西米亚人》、《彭德怀坐轿》、《阿依古丽》、《现在的年轻人》等多部中外歌剧中饰演男主角

2012年3月策划并推出报社本年度重磅栏目《生命的故事》，初期反响强烈，仍在继续推进。2011年出版三本书，都是本人策划和编辑的精品栏目，其中心理版两个栏目-《心看三国说职场》和《心读红楼经营家庭》分别结集出版为两本书-《心劲儿》和《心气儿》，立刻成为架上畅销书；精心策划和编辑的健康版栏目《急诊室的故事》结集出版为《急诊室的故事》，畅销并且实现再版。2011年8月底，鉴于《急诊室的故事》栏目的巨大社会反响和宣传效果，卫生部党组书记张茅亲自率卫生部部分厅局级干部到报社看望并召开座谈会，这是本报复刊30年以来第一个部级领导为一个栏目到报社感谢。本人积极配合办公室顺利主办此次会议。该栏目成为2011年报社工作亮点之一。市卫生局和医药卫生文化协会特授予特殊贡献奖。2008年获中国粉红丝带乳腺科普教育编辑一等奖，健康知识深度报道奖。汶川地震期间推出《灾后心理救援》系列报道，反响强烈；奥运会期间联系本市体检机构策划并承担健康知识竞赛项目，获得广大读者广泛参与，取得良好社会效果。

邢焱：北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理，客户体验研究资深顾问；《客户世界》杂志执行总编。CC-CMM能力成熟度模型国际标准专家委员会成员。著有《行动管理法——客服中心管理者的365天》一书

邢焱女士有8年的客户服务管理从业经验，及9年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业客户体验领域咨询项目，主要集中在多渠道客户体验优化、业务流程重组、客户服务运营体系规划与实施、服务渠道规划与实施辅导、客户行为数据分析与应用、服务产品规划与营销策略等项目。工作经历：IBM合资公司蓝色快车服务体系，历任IBM PC CALL CENTER运营总监；宣传及培训部经理，负责公司品牌及服务产品策划及推广，部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作。

米辉波：呼叫中心及服务外包研究院院长、中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会 发起人、亚太呼叫中心协会联盟（APCCAL） 发起人

曾在中国大陆、香港、东南亚等地从事高科技企业的高层管理工作， 从1997年起长期从事呼叫中心、服务外包、客户关系管理工作； 曾负责专业外包呼叫中心公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验, 活跃于亚太市场，业界知名专家。作为主要发起人，发起了中国呼叫中心行业协会，并连续8年担任秘书长职位；2007年共同发起亚太呼叫中心联盟；积极推动呼叫中心在国内及亚太地区的发展。曾代表中国多次参加欧美、亚太地区的行业大会。作为评委协助马来西亚协会、香港协会、印尼协会等的年度大奖评审。

袁静：北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理。行业人力资源管理专家

2007年加盟易才集团，并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型，建立了中国首家BPO人才实训基地。在其后的五年间带领团队，将业务运营与人均产能提升有机结合，向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。服务行业面涉及电子商务、网络游戏、IT技术、大金融（保险、银行、证券)、医疗教育、通讯等领域，将专业人才产能提升30%，为用工企业提供控制成本、优化产能、自主管理的全新行业人才租赁解决方案。2012年6月袁静女士凭借其开创呼叫中心行业专业化、标准化的人才租赁服务先河的卓越表现，荣获由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”评比颁发的“2011-2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”。

葛舜卿：CC-CMM国际标准认证机构执行总监、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员、客户世界研究院资深专家顾问、中国首批获有国际客户服务体系认证的产业专家


葛舜卿先生具有丰富的呼叫中心运营建设和项目管理经验。曾领导多个呼叫中心营建、整合、管理及咨询工作。在呼叫中心筹备规划、战略制定、数据挖掘、质量监控等领域有独特见解。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评。致力于为呼叫中心企业提供专业的咨询服务及呼叫中心整体运营管理解决方案。所服务过的企业有:太平洋人寿保险、携程、上海医疗保险、华安基金、中信银行信用卡中心、奔驰（中国）、大连新联通、河南移动、浙江移动、新疆移动、黑龙江移动、广州电信、江苏电信、浙江电信、北京电信、上海号百、号百集团、神州租车、东风鸿泰、江西电信、易尚阳光、雅培、Sykes、厦门电力、福州电力、洛阳呼叫中心产业园区、益阳呼叫中心产业园区等。

一直以来从事电信企业管理工作，先后担任中国电信深圳分公司网络监控、网络运营管理、计算机系统维护管理、呼叫中心运营管理部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家，在精确运营管理、客户关系管理、团队建设、流程优化、企业文化建设等领域有深刻独到的见解和经验，主持多个科技创新项目获得国家、省、部、市以及中国电信集团公司奖项。在呼叫中心战略发展方面，廖黛丽女士积极致力于呼叫中心国际化进程的推进，呼叫中心品牌的打造和行业内外交流平台的打造，从2006年起组织深圳10000号客户服务中心参与国内外的行业内品牌交流和赛事评选的项目，2006年获“中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳呼叫中心”，2007年蝉联“中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳呼叫中心”，2008年参加世界呼叫中心评选，获“亚太地区最佳外呼项目金奖”，蝉联“中国最佳呼叫中心金耳唛”大奖，并获得“全球最佳外呼项目”大奖，为深圳10000号客户服务中心的品牌推广、行业地位的提升和行业内外交流平台的打造做出了突出的贡献。