2012年10月23～24日，国内“呼叫中心”及“客户管理”领域最具学术性和高规格的产业峰会“2012客户世界年度大会”在北京光华路5号国际会展中心隆重举行。期间举办了主题论坛、首届中国呼叫中心团队文化展示汇报演出、第八届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼、年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会等一系列活动。参会单位来自全国各地，行业涉及政府机构、保险业、金融业、银行业、信息产业、餐饮业、服务业等，并且派出了各自的优秀团队共襄盛举，业界精英共聚一堂，注册参会人数再超千人。会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，得到了与会专家、代表们的高度评价，全面有力地促进了业界的交流、学习和提升。