李农
亿迅（中国）软件有限公司CEO。李农先生是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，和CC-CMM国际标准指导委员会委员。

李农先生还是《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始，其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案等多项主张，都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后，李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向，以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

演讲主题：联络中心云服务-概念，转动新世界

刘钢

复旦大学国家示范性软件学院副院长。复旦大学公共绩效与信息化研究中心副主任，电子商务研究中心副主任，CC-CMM国际标准研究中心主任。中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员，中国电子商务协会通信分会副秘书长。上海软件对外贸易联盟副理事长。

在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。在信息化、电子商务、物联网、服务外包、计算机软件教育以及区域经济、产业园区、科技企业运营管理等领域，拥有丰富的学术研究、咨询和实践经验。长期致力于高校产学研工作。坚持以商业运营为导向的科研思路，为企业提供从商业模式设计、企业运营管理到技术应用和研发，完整的解决方案并参与实施。曾主持多项技术开发、服务及咨询项目。担任多家科技公司的董事（股东）或高级顾问，多个项目已进入良性商业运营。

吴晓如
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司高级副总裁，负责讯飞语音技术在电信和网络上的业务。研究兴趣为语音合成和语音识别等智能语音技术。曾参加了多个国家重点科研项目。2003、2004年度主持开发了代表当年中文语音最高水平的中文语音合成系统，2006年主持开发的英文语音合成系统获得国际英文语音合成大赛第一名。此外，吴晓如长期致力于推动语音技术的应用深化，目前语音应用已覆盖了电信、金融、电力等社会信息服务的各领域，鉴于在智能语音技术及其成果应用推广方面所作的工作，吴晓如于2002年度获国家科技进步奖，2006年获得信息产业重大技术发明奖，2007年获信息产业部先进个人。

演讲主题：联络中心语音技术发展及应用

时勘
中国科学院大学管理学院、中国人民大学心理学系教授、博士生导师，国家EAP员工援助计划课程发展中心主任，国家人力资源管理人员职业资格鉴定专家委员会副主任委员，时勘博士先后承担了多项国家自然科学基金、国家科技部和国家教育部等多项国家级研究项目。已正式发表学术论文270余篇，获得多项国家部委级和中国人民解放军科技进步奖。时勘博士主要从事组织行为学和人力资源管理的心理学研究，研究兴趣集中于领导行为及应急管理、基于胜任特征模型的人力资源开发和EAP组织与员工促进计划，近年来，他根据我国社会经济转型时期的特殊要求，提出了和谐社会中建设“健康型组织”（Healthy Organization）的构想，强调在组织行为学和人力资源开发研究中探索和谐健康的劳动关系、成功的胜任特征模型和创新的组织文化的心理学规律和管理对策，他为政府提出的多项管理对策建议得到采纳。在公益性实践服务方面，课题组多次深入企业事业单位和灾区从事调查和心理援助服务，还在世博会、亚运会为志愿者、民众、科研单位和军队的心理调查和咨询服务提供了指导，使心理学的理论和方法在服务和谐社会建设中得到了更好的普及。目前，时勘博士针对我国企业转型时期的劳资关系，特别是新生代的心理疏导的独特问题，在不同类型组织中开展建立和谐的劳动关系和实施人本管理的咨询服务工作。

演讲主题：情绪劳动者的心理资本开发

赵溪先生是客户世界机构（CCMWorld Group）创办人及总裁，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的发起人及其旗下认证机构的主席；同时担任中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长；是中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人。

2010年10月，在维也纳举行的第十三届世界呼叫中心大会（Call Center Convention）向赵溪先生颁发唯一的“年度特别大奖”；作为全球产业的终身成就，其本人入选“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。2012年应聘担任ContactCenterWorld “全球最佳呼叫中心评选”评委。

袁达文
国际外包专业人仕协会（IAOP）香港分会主席、亚太呼叫中心联盟协会（APCCAL）主席，香港呼叫中心协会前主席，在中国多个政府机构担任委员会成员如天津、苏州和南京政府服务外包首席顾问，他亦被任命为上海大学工商管理硕士MBA中心董事会成员、香港政府的香港资优教育学院执行委员会委员、中国爱心风车基金及State-of-the-Arts基金等慈善创办人之一。

袁达文拥有爱尔兰利莫瑞克大学、香港中文大学及澳门东亚大学的硕士学位，在亚太和中国的人力资源咨询管理和人事外包领域拥有30多年的综合管理经验。他曾任职于政府部门和非政府组织，涉足过金融服务行业和制造业，在诸多行业领域都是颇受赞誉的意见领袖。他拥有丰富的职业经历，先后在太古集团、英美烟草公司、美国运通公司、Royce人力资源管理咨询公司、香港借鑑顾问有限公司（HBC）、安达信管理顾问公司和Convergys公司担任管理职位。
演讲主题：亚太地区客户中心领域的新趋势与未来格局

袁岳
零点研究咨询集团董事长兼总裁，创业管理服务机构飞马旅发起人，知名独立媒体人，央视策略顾问。北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长，北京科技咨询业协会理事长，世界专业研究人士协会（ESOMAR）原中国区代表，国际管理咨询机构协会（AMCF）前副主席兼原中国区代表，北京留学生商会副会长，哈佛校友会理事，世界园艺博览会文化艺术委员会委员，中国国家标准委员会社调市调标委会委员，公益基金会中心与友成企业家扶贫基金会顾问。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究，担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。发表有管理学、经济学、社会学、法学等方面论述二十余册。
演讲主题：服务革命时代的客户进化