袁道唯 David Yuan

出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家, 美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监,中国惠普电子销售部总经理，埃森哲咨询总监等职。 目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心,通信业务,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。 现兼任《客户世界》杂志总编辑和同济大学经管学院顾问教授。 个人专著：《呼叫中心的视野与格局》、《客户体验管理》。

演讲主题： 《迎接社会化客户服务新时代的到来》

曾智辉 Jeremy Zeng

精诚所至营销咨询（北京）有限公司总经理、LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。 曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是： 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。 中国 “忠诚度营销”的推动者。他基于澳大利亚和中国等国家大量忠诚度营销方面的研究成果，结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。并创立中国客户忠诚计划领域领先的服务商——精诚所至营销咨询（北京）有限公司，为中国企业提供从咨询到运营的整合服务。 个人专著：《电话营销管理》。

演讲主题： 《客户忠诚度计划与俱乐部运营的最佳实践》

毕业于香港中文大学，获市场营销学工商管理学士学位，其后在英国威尔士大学获MBA学位。2009年，获得美国斯坦福大学中国CEO证书。 年仅26岁时，已成为香港最年轻的业务负责人之一。迄今为止，由他负责管理及出版的杂志多达18种。期间曾涉足香港及台湾娱乐界，发掘打造过知名艺人，兼职词曲作者。 他在1990年加入壹传媒，离任前担任壹传媒互动有线公司总经理，负责网站业务销售与推广。在此之前，他参与创办了《壹本便利》、《青云路》、《忽然一周》以及《饮食男女》等多本杂志。 2001年起加入英皇国际集团，曾任《东周刊》的总经理，2003年加入南华传媒集团，担任过《资本》杂志、《人车志》以及成人杂志《Penthouse》的中文版《阁楼》等杂志的副出版人；此外，他也曾担任过曼联队和阿森纳队官方杂志中文版的出版人。 2004年，创办《盛世杂志》，并出任盛世传播有限公司首席运营官。曾两次担任中国西部博览会香港团副团长。 2006年起担任环球资源集团《世界经理人》及《尚品人生》的副出版人。2010年，创立大大企划有限公司，出任主席及首席执行官，同时兼任CDMS创意大大网络营销的首席执行官。 2011年6月，Hugo正式加入威汉营销集团，出任WEDigital执行董事。 Hugo除了是资深的媒体人、创意营销人之外，也是专业的培训师，曾在香港担任Zenith College讲师、香港市务学会、中国敦煌网讲座嘉宾等，现在也是不少公司的企业顾问。

演讲主题：《创意引爆社会化营销的巨大能量》

申音

NTA创新传播机构创始人，社会化媒体营销探路者。《创业家》杂志前主编和联合创始人。 长期研究国内外创新传播手段、和新商业模式等，关注中国企业成败得失，研究天使和风险投资，与许多国内年轻一代创业家、VC投资人有密切交流。 曾服务于《中国青年报》、《环球企业家》、《中国企业家》等著名媒体，现同时为“思维的乐趣” 博客作者，《周末画报》、《南都周刊》等多家媒体专栏作家，并担任央视《对话》、《赢在中国》《创新无限》第一财经《中国经营者》等电视栏目的特约策划。 个人著作：《商业的常识》。

演讲主题：《企业官博的定位与运营》

台湾客服中心发展协会理事、监事，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。 毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。 《客户世界》杂志专栏作家，是读者票选的“年度最受欢迎作者”，文章于网上广为流传。除了扎实的呼叫中心实务经验之外，许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。 个人著作：《59秒管理——给客服和营销的管理者》。
演讲主题：《霹与熙的战争》

徐欣 Mike Xu（会议主席）

徐欣先生现任尼尔森（中国）全球商业服务总监，同时担任呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织副主席/首席顾问、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会专家委员、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任、客户世界研究院特邀资深顾问； 徐欣长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的产业实践和推动工作，已逾13年。他历任微软（中国）企业支持与服务业务总经理、前大宇宙（中国）常务副总裁、微创软件商业流程外包事业部总经理/执行副总裁 (并获“荣誉副总裁”)、数融科技首席执行官，并联合发起CC-CMM国际标准。其丰富的管理实践和咨询经验涵盖了呼叫中心业务领域的各个方面，并取得显著成效，屡获业界表彰，荣膺信息产业部呼叫中心标准指导委员颁发的 “中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖（2007年）。 通过企业自建和外包型商业呼叫中心以及后台处理中心的运营积累，徐欣先生曾经为IT行业、金融服务、通讯、政府、电子商务等行业提供呼入/呼出流程服务及咨询，亦是产业中公认的咨询培训专家及创新型管理方法的推动者。 徐欣毕业于复旦大学电子工程系，并获得美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院工商管理硕士学位。

演讲主题：《社会化媒体新时代的呼叫中心运营》