我是联想客户联络中心的孙媛，再次代表联想公司对各位领导、专家和同仁的到来表示衷心的感谢。今天在座的诸位无疑都是中国呼叫中心的先行者，面对这么多呼叫优秀行业专家，我感慨颇多，今天除了请到行业精英之外，还请到北京市发展与改革委员会高薪技术处处长陈双女士，我们有请陈女士给我们致辞。

　　陈双:尊敬的各位来宾，上午好，首先对出席本次高峰论坛的各界朋友表示热烈的欢迎，今天非常高兴和联想公司共同主办此次中国企业呼叫中心高峰论坛，我们诚邀各位专家和企业界的朋友欢聚一堂，共同研究呼叫中心发展的策略，相互探讨，荐言献策，下面我想向大家介绍一点信息。

　　第一个，北京的经济是以服务业为主体的经济，也可以说以三产为主体的经济，一、二、三产的比重15、52、33，一产占15，二产占52，三产占33，全国的形势是二产比较多，北京市1995年的一、二、三产比重是6、44、50。大家可以看出来二产和三产在当年是差不多，很接近。2004年这个比重达到了2.4、37.6、60，最近经济普查数据可能还有一些变化，我想说的是未来三产的比重还会增加，有可能达到70。北京市的经济将来是以服务业为主的经济，我想跟呼叫中心的关联还是很大的。相比之下，全国还是以工业为主体的经济，北京经济已经率先迈入以服务业为主体的经济。

　　第二方面信息服务业，在北京市三产中占据显著地位。信息产业是除了金融保险第二大类三产产业，三产里第一大是金融保险业，第二大业是信息服务业，信息服务业在2004年，包括信息传输、计算机服务和软件为主体的信息服务业，增加值达到了317.8亿元，占全市GDP的7.4%，超过房地产。凸现了北京人才智力优势，我们知道北京的房地产业非常火爆，原来在三产占有很大比重，现在信息服务业的优势也逐渐显现出来。

　　在中国改革开放的深入进行和加入WTO的大背景下，呼叫中心产业近年取得了可喜的成绩，并成为了产业，从行业的分布，从业人员的技术和水平达到一定规模，到2004年亿中国大陆呼叫中心总数达到18万个，市场累计规模达到227亿元，与发达国家相比，我们呼叫中心的产业仍处于起步阶段，还存在应用范围不够广泛，水平不高等问题。今天我们很欣慰的看到联想和我们共同主办的专门关注中国企业呼叫中心发展的高峰论坛，为来自四面八方的专家和企业高管人员提供这么个交流机会，共同探讨中国企业呼叫中心的先进运营经验和发展趋势，以推动中国呼叫中心的健康发展。

　　北京是一座历史悠久、文化底蕴深厚的古城，同时也是一个大城市，随着新修订的北京城市整体规划的正式实施，2008年奥运会的深入开展，以及区域经济一体化的推进，都为北京未来发展创造了良好的机遇，进一步调整产业结构，转变经济增长方式，走注重质量效益、节约资源，实现人和自然和谐的内含式发展道路，对北京实现经济全面发展具有积极的意义，同时为呼叫中心的产业，为企业的提供了现实和更广阔的空间。最后我衷心希望每位到会的嘉宾都有所收获，预祝这次大会圆满成功，谢谢大家!