尊敬的各位领导，各位来宾，感谢各位高管、专家能在白忙之中参加我们的高峰论坛，这几天天气比较热。中国与美国的纺织品贸易冲突一直是贸易冲突最主要的领域之一。西方国家的政府一直期望在2008年全面开放之前，如何最大化的保护本国经济产业的发展，如何更好的保护本国劳动就业，其实这个趋势他们阻挡不住，因为西方的跨国企业与政府的想法不相同，早在两三年前，在我去大连的时候，看到当地的经济开发区相当红火，开发区的领导告诉我，原来当地的软件外贸业务极其发达，像日本、欧洲、美国，很多跨国企业都把软件的外包交给大连地方去开发，另外决算中心、呼叫中心的发展也很迅速。大连的情况反映了全球经济产业中心转移的大趋势，随着全球化的到来，随着中国市场经济环境的全面到位，以及中国人才素质以及能力的提升，像制造业、软件外包、呼叫中心正迅速向中国、印度转移，这个大势谁也挡不住。事实上，今天我们呼叫中心高峰论坛的主题:呼叫中心作为服务业务，正在中国蓬勃发展起来，正带动一批批企业的成长，也带动了就业率的提升，联想是IT企业，本身与呼叫中心业务关联不大，但是处于客户需求以及建设PC业务和服务核心竞争力的迫切需要，经过数年努力，已经达到了强有力的呼叫中心，今天联想的呼叫中心作为直接面向客户的服务窗口，已经成为市场销售、服务的信息中心，并较好的满意客户满意度与成本的效益成本。联想呼叫中心已连续多年获得COPC的标准认证，我们同时是这家国际组织的委员会成员，我们在并入IBM业务后，我们的CEO也非常赞赏我们的业务，我们呼叫中心已经经营输出，我们已经为多家业务呼叫中心提供服务。这与西方国家相比，中国的呼叫中心还处在成长期，还有完善提升的空间，联想自身也不例外。

　　今天中国企业呼叫中心高峰论坛能为企业客户服务领域的高管和自身专家创造交流的机会，这是个尝试，让我们与会者借助全体精英的力量共同探讨呼叫中心的管理和指导，共同促进呼叫中心产业的发展，为此特别感谢袁道唯总监，感谢中央电视台公众咨询呼叫中心崔东海总经理，感谢李文香副经理，我也特别感谢北京市发改委的陈处长及各位领导，是他们的支持与关心，我们这次高峰论坛才得以召开，最后预祝2005中国企业呼叫中心高峰论坛圆满成功，并在次感谢各位的光临。