近几年中国呼叫中心行业发展迅速，各个呼叫中心管理理论体系已经基本建立并且进入完善阶段，专业人才队伍形成规模，行业规范和产业链完全形成，核心服务内容与服务分类完全确定。在迅速成长的同时，各行业呼叫中心也遇到不同的问题和难点，并且摸索出各具特色的解决问题的方法。
为了加强呼叫中心行业之间的交流，促进呼叫中心行业的不断发展，联想（中国）公司作为在国内客户服务领域起步较早的企业之一，于9月9日北京五洲皇冠假日酒店邀请行业各方专家济济一堂，共同搭建起呼叫中心行业交流的大平台，探讨呼叫中心行业管理中的困惑以及未来发展。 |
