协办单位
支持单位
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
(CICED)
全球呼叫中心产业联盟
(ContactCenterWorld)
亚太客户中心协会联盟
(APCCAL)
光明天使基金会
(Bright Angel Fund)
媒体支持
活动、日程
会议报告 |
20场次的主题和专题报告。 |
经验交流 |
“中国最佳呼叫中心‘金耳唛大奖’评选颁奖典礼”及案例分享将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。 |
展览大厅 |
展示最新的呼叫中心、CRM、统一通信技术产品、最新的厂商解决方案及其在多个行业中的成功应用案例。 展示BPO服务外包产业发展的最新成果及各地区招商动态。 |
大会日程安排
主题论坛: 2015年10月20日09:00am—10月20日 05:30pm
颁奖典礼: 2015年10月20日06:30pm—10月20日 09:30pm
专题论坛: 2015年10月21日09:00am—10月21日 05:00pm
展厅开放: 2015年10月20日09:00am—10月21日 05:00pm
会前培训: 2015年10月19日09:00am—10月19日 05:30pm
会后培训: 2015年10月22日09:00am—10月23日 05:30pm
注:以上日程安排,将根据专家及专业会员邀请资料的进展情况随时更新,敬请留意。
会议日程
2015年10月20日 星期二 |
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大会主题论坛 |
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08:20-09:00 |
嘉宾签到 |
09:00-09:10 |
【大会主席开场发言】 赵溪:客户世界机构(集团)总裁,CC-CMM国际标准组织主席 |
09:10-10:00 |
【演讲主题:】客户运营与客户契动:迈入一个新时代 袁道唯:爱立信商业咨询大中华区首席顾问,《客户世界》总编辑 |
10:00-10:30 |
coffee break |
10:30-11:10 |
【演讲主题:】呼叫中心的用工管理与风险规避 赵国君:人社部劳动关系司副司长 |
11:10-11:50 |
【演讲主题:】人工智能,驱动智能客服新升级 黄达志:科大讯飞网络语音业务总监 |
11:50-12:30 |
【演讲主题:】新时代,新数据,新交互 刘欣:中国惠普有限公司外包管理业务中国区总经理 |
12:00-14:00 |
午餐、交流 |
2015客户中心管理案例分享会专场 |
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主持人:曹凯(人瑞集团业务总监) |
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14:00-14:10 |
【开场发言】 宣布竞赛规则,公布案例分享会现场评委名单。现场抽签决定出场顺序。 |
14:10-14:25 |
【案例分享:】 No.1标杆单位代表视频展示及报告分享 |
14:25-14:30 |
【主题点评:】 互动问答及现场评委主题分享及点评 |
14:30-14:45 |
【案例分享:】 No.2标杆单位代表视频展示及报告分享 |
14:45-14:50 |
【主题点评:】 互动问答及现场评委主题分享及点评 |
14:50-15:05 |
【案例分享:】 No.3标杆单位代表视频展示及报告分享 |
15:05-15:10 |
【主题点评:】 互动问答及现场评委主题分享及点评 |
15:10-15:40 |
茶歇 |
15:40-15:55 |
【案例分享:】 No.4标杆单位代表视频展示及报告分享 |
15:55-16:00 |
【主题点评:】 互动问答及现场评委主题分享及点评 |
16:00-16:15 |
【案例分享:】 No.5标杆单位代表视频展示及报告分享 |
16:15-16:20 |
【主题点评:】 互动问答及现场评委主题分享及点评 |
16:20-16:50 |
评委会合议。宣布比赛结果。 |
参与分享单位(出场顺序通过抽签决定):
上海市12345市民服务热线
广发银行股份有限公司对公客户服务中心
广州12345政府服务热线
厦门航空95557客户服务中心
泰康人寿95522服务中心
“光明天使之夜”2015第十一届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼 |
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晚宴司仪:聂其聪:北京瑰丽酒店培训发展总监 |
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18:30-18:45 |
【颁奖典礼致辞】 致辞嘉宾:待定 |
18:45-20:30 |
【颁奖典礼】 颁奖嘉宾:待定 |
20:30-21:00 |
光明天使基金会特别慈善活动 |
2015年10月21日 星期三
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分论坛1:全媒体客服与客服机器人 |
分论坛2:人力资源管理与发展 |
08:20-09:00 |
嘉宾入场 |
嘉宾入场 |
09:00-09:10 |
论坛主持人开场发言 王薇:中国电信客服部高级业务主管 |
论坛主持人开场发言 徐卫华:百应科技创始人兼CEO |
09:10-09:50 |
主题:大数据下的人工智能服务 黄金红:京东全国客服中心副总裁 |
【主题:】互联网+的世界那么大 客服人才都要去看看 张云:花蜜App创始人和CEO |
09:50-10:30 |
主题:移动互联时代,用“机器人+人脑”做好符合移动APP特点的智能在线客服 刘俊彦:环信即时通信云CEO |
主题: 构建营销、服务及产品运营融合互动的客服中心 田野:58同城全国客户服务中心总监 |
10:30-11:00 |
coffee break |
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10:00-11:40 |
主题:开启全员立体服务新时代 唐积才:浙江远传信息技术股份有限公司金融事业部总监
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主题:创服务之泰,享外包之盈 王德宝:泰盈科技集团副董事长,副总经理 |
11:40-12:20 |
主题:社交客服与O2O运营 刘灏:上汽集团-淘智汇CEO
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主题:Leadership Styles in Customer Service – What is your style? Deepak Selvaratnam(新西兰):CustomerServicesAudit公司的创始人和总裁 |
12:20-14:00 |
午餐 |
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14:00-14:40 |
主题:多媒体客服的选择和应用 蔡质彬:容联七陌CEO |
主题:有温度的大数据,让服务更温暖! 周伟强:广东移动规划技术部总经理 |
14:40-15:20 |
主题:全媒体交互在12301国家智慧旅游公共服务平台中的作用 李农,12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官 |
主题:客服中心的创新之路 史红新:中信信用卡中心客服总经理 |
15:20-15:50 |
coffee break |
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15:50-16:30 |
主题:体验经济下的用户思维及客服转型 徐懿:智齿客服联合创始人兼CEO |
主题:智能化服务的价值 孙媛:去哪儿网高级总监
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16:30-17:10 |
主题:宜信多媒体客户体验建设的实施分享 方俊雄:宜信公司客户服务中心总经理
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主题:国家电网95598全员积分激励的创新实践分享 刘佳:国家电网公司客户服务中心北方分中心青工部兼客服二部主任 |