协办单位
支持单位
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
(CICED)
全球呼叫中心产业联盟
(ContactCenterWorld)
亚太客户中心协会联盟
(APCCAL)
光明天使基金会
(Bright Angel Fund)
媒体支持
大会背景
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。
2015客世年会定于10月19-23日在北京举行。
互联网,大数据,新趋势,大潮流,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步,站在浪头的前端,拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
² 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流,分享不同领域、视角最新观点及经验
² 参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼,与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流
² 聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享,现场取经共进同勉
² 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态,分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析
² 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业
来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业,专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表;来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。
1. CEO、CCO及企业总裁、客户总监;市场、服务及营销部门经理;
2. 客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理;