组织机构                        

主办单位:
客户世界机构

协办单位:
CC-CMM标准组织

支持单位:
中国呼叫中心产业能力建设
管理规范工作组

中国职业技术教育学会

全国服务外包考试管理中心

中国服务贸易协会专家委员会

清华大学出版社

国家服务外包人力资源
研究院

光明天使国际慈善基金会

历届回顾:
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【大会时间】2013年10月14-18日

背景介绍

一个不断更新的客户接触与互动的时代继续高速发展。客户的力量持续增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步，企业服务客户的渠道日益丰富。互动中心、电子渠道、社会化媒体作为客户交互平台，其运营能力成为企业的竞争能力的标志。

多元理解客户，深度洞察客户，永续创新客户体验，是众多面向客户的企业日益迫切的内在要求。中国乃至全球企业界学术界在客户体验管理方面的研究和探索还处在起步阶段，但理论的建树和实践的提炼都已经刻不容缓。将客户体验管理作为企业的核心竞争力的主选项和品牌特性是业界的增长要求和潮流趋势。本次大会将主题定位在客户体验，我们将期待思想的碰撞，实践的分享，合作的激发和趋势的厘定。

关注重点

● 基于社会化媒体的客服渠道运营客户体验管理理论的新发展
● 客户偏好行为的新变化
● 多媒体客户中心的运营创新
● 客户接触现有渠道整合和新型平台构建
● 客户体验的量化分析与研究
● 客户管理理论研究与呼叫中心职业教育的专业化发展
● 移动互联网大潮下客户互动技术的演化与创新

日程安排

票务信息

1,套餐B+C+D=1000元/人

2,颁奖晚会需提前报名得到确认，不接受现场报名、凭邀请函入场

3,案例分享会需提前报名得到确认，不接受现场报名、凭邀请函入场

4,客户世界机构企业会员可免费获得主题论坛门票一张