论坛主席：赵溪 :客户世界机构创办人/总裁，CC-CMM标准组织主席

08:30-09:00

【嘉宾签到】

09:00-09:30

【开幕致辞和领导讲话】
中国职业技术教育学会、中国服务贸易协会专家委员会、国家信息中心、全国服务外包考试管理中心等单位领导致辞或讲话

09:30-09:40

依托全国职业院校专业设置管理与公共信息服务平台  服务院校产教合作

09:40-09:50

【职业教育与呼叫中心校企合作联盟筹备情况介绍】
张德：客户教育科技公司总经理

09:50-09:55

【中国职业技术教育网服务外包频道开通仪式】
李壑等

09:55-10:00

【清华大学出版社- "呼叫中心专业"规划系列教材发布仪式】

10:00-10:10

茶歇

10:10-10:50

【以职业教育为核心的区域经济发展新模式】
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长

10:50-11:30

【演讲主题：韩国呼叫中心职业教育体系介绍及经验分享】
朴钟泰：韩国呼叫中心学院院长

11:30-12:30

【现场互动：呼叫中心相关专业职业技术教育发展模式及主要面临的挑战】
主持人： 徐欣（尼尔森（中国）全球商业服务高级总监）
特邀企业：和睦家医院、联想集团
特邀院校：南山学院、安徽团校、信阳航空服务学校、南京玄武中专校

12:30-14:00

午 餐

14:00-14:40

【演讲主题：呼叫中心人力资源的获取和保留】
张峰：人瑞集团COO

14:40-15:20

【演讲主题：呼叫中心专业创新型校企合作模式及案例分享】
刘品生：河南省信阳航空服务学校校长

15:20-16:00

【演讲主题：呼叫中心职业教育综合解决方案发布+呼叫中心实训教学模式研究及案例分享】
张德：客户教育科技公司总经理

16:00-16:20

茶歇

16:20-17:30

圆桌讨论：如何通过校企合作培养呼叫中心适用人才
主持人：陈宁华（360呼叫中心联盟执行长）
特邀企业：央视观众联络中心、三星电子、深圳呼叫中心协会
特邀院校：辽宁建筑职业学院、襄阳职业学院、清远职业学院

（因专家行程安排的原因，不排除更新的可能。）