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袁达文
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国际外包专业人仕协会（IAOP）香港分会主席、亚太呼叫中心联盟协会（APCCAL）主席，香港呼叫中心协会前主席

在中国多个政府机构担任委员会成员如天津、苏州和南京政府服务外包首席顾问，他亦被任命为上海大学工商管理硕士MBA中心董事会成员、香港政府的香港资优教育学院执行委员会委员、中国爱心风车基金及State-of-the-Arts基金等慈善创办人之一。


(按姓氏笔画排序）

王鲁捷
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资深行为科学与人力资源管理学者。南京市社科联理事，中国高教公共关系专业委员会常务理事，CC-CMM 国际标准研究中心专家。国内数家企业管理与人力资源高级顾问

研究领域：管理学、组织行为学、人力资源管理、企业发展战略、公共关系、领导科学、公共管理等。近期主要研究方向为企业、政府、高校等各层级重要人力资本的胜任特征模型、绩效评估与高级管理人才能力测评与选拔。为国内数百家企业和政府机关提供过一流的培训与咨询服务。主要成果：出版学术专著 2 本、主编学术著作 6 本、发表论文 125 篇(其中重要核心期 4 篇，核心期刊 58 篇)。所获奖励：获全国教育系统劳动模范奖并授予"人民教师"称号；获省政府社科优秀论著奖 2 次，市政府社科优秀论著奖 1 次，市政府自然科学奖 1 次，省软科学奖 1次，市科协优秀论文奖 2 次,航空集团管理创新成果奖 1 次,市社科联社科学术论文优秀奖 1 次。

张天华
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吉林省呼叫中心协会秘书长

中国电信吉林省公司资深经理；
高级经济师；
高级人力资源管理师；
1997年开始从事呼叫中心工作。

孙茂华
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携程旅行网高级副总裁

2000年加入携程网担任客服经理后,将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的10000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的服务联络中心。孙女士一直以追求完美的精神不断的追求服务品质的提升，推进了呼叫中心管理的变革，并成功的把国外先进的管理方法和工具应用到呼叫中心的管理中。这些管理的工具和方法包括优质服务标准化、平衡记分卡、6西格玛管理，通过这些工具有效的推进和应用，使整个呼叫中心的管理上升到一个新的台阶。孙女士通过改进和深化呼叫中心的管理，对现有的流程不断的改良、对质量监控体系进行调整、对客户建议进行挖掘和落实、对人员梯队进行的不懈培养，打造出了一支能够战斗并且不断学习的管理团队，同时也赢得了客户的信赖和追随。在她的带领下，携程旅行网五次获得"金耳唛杯"评委会大奖，并荣获"金耳唛杯"最高荣誉——终身荣誉奖。携程是第一家也是目前唯一一家赢得该荣誉的企业。

李文香
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和睦家医疗集团服务规划管理总监,国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM标准指导委员会特聘专家，《客户世界》杂志编委

美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，比利时鲁汶大学心理学进修，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员，ACE认证师。服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一，过去连续多年担任《客户世界》年度最佳呼叫中心评委，自从举办客户世界年度大会"金耳唛杯"活动开始就一直被聘作为总决赛评委。曾经为超过500家企业进行内训课和公开课的培训，曾经为超过50家企业进行过深度运营咨询。2006年翻译出版《如何赢回客户》一书,2010年10月著作《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书,市场反响热烈。

周逸松
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客户世界研究院高级讲师 、顾问;《客户世界》杂志编委、撰稿专家;《数据的魔力》作者

1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理； 2008-2010 Teleperformance China （全球最大呼叫中心外包商）， DELL 日本地区外包技术支持服务中心运营总监。 联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验， 2003 年成为联想第一批通过 COPC 高绩效管理（ HPMT ）和注册协调员（ COORDINATOR ）认证的人员，同年开始参与联想 COPC 认证，并连续五年担任 COPC 认证项目经理，同 COPC 专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织 COPC 认证的同时，输出自己的管理经验给呼叫中心同行。

倪春洋
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国家信息中心办公室副主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广办主任

专注于呼叫中心发展评估指标体系的研究和产业发展的工作；著有：《电子政务系统规划与实施》、《电子政务系统建设与实施》等专著。

廖黛丽
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深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长，中国电信深圳分公司客户服务部资深经理、高级工程师。CC-CMM国际标准指导委员会委员

一直以来从事电信企业管理工作，先后担任中国电信深圳分公司网络监控、网络运营管理、计算机系统维护管理、呼叫中心运营管理部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家，在精确运营管理、客户关系管理、团队建设、流程优化、企业文化建设等领域有深刻独到的见解和经验，主持多个科技创新项目获得国家、省、部、市以及中国电信集团公司奖项。