时间:2013年10月15日
地址:北京光华路五号国际会展中心
09:00-09:10 |
【开幕致辞】 |
09:00-09:20 |
【主旨发言:体验一个多姿多彩的客户新世界】 |
09:20-10:00 |
【演讲主题:功能体验, 互动体验, 流程体验, 情景体验: 客户体验管理的端到端】 |
10:00-10:30 |
coffee break |
10:30-11:00 |
【演讲主题:"话时代"的呼叫中心创造沟通新体验】 |
11:00-11:30 |
【演讲主题:新环境,新思考:中国消费者的多样化需求及应对之道】 |
11:30-12:00 |
【演讲主题:客户体验创新】 |
12:00-14:00 |
午餐、交流 |
14:00-14:30 |
【演讲主题:呼叫中心人员的胜任特征模型及其职业发展】 |
14:30-15:00 |
【演讲主题:体验内外的客户忠诚度】 |
15:00-15:30 |
coffee break |
15:30-16:00 |
【演讲主题:亚太地区呼叫中心行业发展新趋势】 |
16:00-17:00 |
圆桌讨论:作为一个战略性新兴"行业"的呼叫中心市场前瞻 |
(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能)