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时间:2013年10月15日
地址:北京光华路五号国际会展中心

会议日程

09:00-09:10

【开幕致辞】
赵溪:客户世界机构创办人/总裁,CC-CMM标准组织主席
【介绍会议安排及论坛主席】

09:00-09:20

【主旨发言:体验一个多姿多彩的客户新世界】
(会议主席)李农:亿迅(中国)软件有限公司CEO

09:20-10:00

【演讲主题:功能体验, 互动体验, 流程体验, 情景体验: 客户体验管理的端到端】
袁道唯:爱立信商业咨询中华区首席顾问,《客户世界》总编辑

10:00-10:30

                                                                coffee break

10:30-11:00

【演讲主题:"话时代"的呼叫中心创造沟通新体验】
黄达志:科大讯飞网络语音业务总监

11:00-11:30

【演讲主题:新环境,新思考:中国消费者的多样化需求及应对之道】
徐欣:尼尔森全球商业服务高级总监,CC-CMM标准组织副主席

11:30-12:00

【演讲主题:客户体验创新】
邢焱:鹈鹕顾问公司总经理

12:00-14:00

                                                                  午餐、交流

14:00-14:30

【演讲主题:呼叫中心人员的胜任特征模型及其职业发展】
时勘:中国科学院大学教授,博士生导师

14:30-15:00

【演讲主题:体验内外的客户忠诚度】
曾智辉:精诚所至营销咨询(北京)有限公司总经理

15:00-15:30

                                                                coffee break

15:30-16:00

【演讲主题:亚太地区呼叫中心行业发展新趋势】
袁达文:亚太呼叫中心联盟APCCAL主席
陈福义:马来西亚呼叫中心协会CCAM执行总监(Executive Director)

16:00-17:00

圆桌讨论:作为一个战略性新兴"行业"的呼叫中心市场前瞻
主持人:
赵溪:客户世界机构创办人/总裁,CC-CMM标准组织主席
特邀嘉宾:
袁达文:亚太呼叫中心联盟APCCAL主席
倪春洋:国家信息中心办公室副主任,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广办主任
刘钢:复旦大学软件学院副院长
傅建军:中央广播电视大学中等专业学校校长
陈福义:马来西亚呼叫中心协会CCAM执行总监(Executive Director)

(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能)